Politique de retour

Chez Trailz.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un échange ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être accompagné de la preuve d'achat ou du reçu.
  • Certains articles, comme les sous-vêtements, les produits en solde ou promotionnels, ainsi que les cartes-cadeaux, ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@trailz.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, ainsi qu'une éventuelle étiquette de retour si nécessaire.
  3. Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation (ou le refus) de votre demande.

Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-nous le produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
    • Produit défectueux.
    • Erreur de notre part.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Trailz.fr.

Exceptions

  • Les articles en solde ou promotionnels ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut.